Методология диагноста — КОНТЕНТУМ
КОНТЕНТУМ · Отдел продаж

Методология работы диагноста

Полное описание всех процессов от входящей заявки до передачи купившего клиента. Основа для составления регламентов и скриптов.

Статус: Черновик (оцифровка) Версия: 1.0 Дата: Июнь 2026 Автор: Толя Процик
📥 ТОЧКА А — Пришла заявка
1
Получение заявки
⏱ сразу после получения
Откуда приходит трафик
Посевы
  • Telegram-каналы
  • MAX-каналы
Платный трафик
  • Яндекс.Директ → TG
  • Яндекс.Директ → MAX
Воронка
  • Видео 1 → Видео 2 → кнопка «Записаться»
  • Видео 3 + дожимающая серия
Что заполняет человек — анкета procik.ru/anketa-razbot
  • Дата заявки
  • Ниша эксперта
  • Ссылка на Telegram-канал
  • Точка А по деньгам (текущий доход)
  • Запрос (что хочет решить)
  • Желаемая точка Б
  • Рассматривает ли платное обучение
  • Контакт (TG или MAX)
Куда попадает заявка и что делает диагност
Заявка приходит в
  • Telegram-бот диагноста (уведомление)
  • Google Таблица диагноста (автоматически)
Действия диагноста
  • Получил уведомление в боте
  • Открыл таблицу, изучил заявку
  • Готовится к первому контакту
→ Статус: Заявка
2
Первый контакт
⚡ цель: 5–15 мин после заявки
⚠️Актуальная проблема: диагносты отвечают через 2+ часа, иногда через сутки. Заявка остывает. Необходим жёсткий регламент с дедлайном и механизмом контроля.
📌Диагност пишет с рабочего аккаунта (TG или MAX) — не с личного.
Скрипт первых сообщений
Сообщение 1 — первое касание
[ИМЯ], привет! Вижу вашу заявку. Подскажите, пожалуйста, удобно будет созвониться с наставником из моей команды, который разберёт ваш проект при помощи ИИ и расскажет подробнее про курс КОНТЕНТУМ, подскажет, насколько он подходит именно вам, расскажет об условиях участия и ответит на ваши вопросы?
Сообщение 2 — после согласия клиента
Отлично! 🔥 Это займёт 20 минут созвона — просто покажем результат. Когда удобно — сегодня вечером или завтра?
3
Квалификация и работа с возражениями до созвона
📌Диагност работает со всеми заявками без отбора — объём пока позволяет. Первичная квалификация уже произошла через анкету.
Если человек не ответил — цепочка касаний
Сообщ. 1
сразу
Сообщ. 2
+30 мин
Сообщ. 3
+2 часа
Сообщ. 4
+1 день
Сообщ. 5
+1 неделя
Закрыть
нет ответа
⚠️Скрипты под касания 2–5 не написаны. Нужно создать.
Не отвечает (1) Не отвечает (2) Не отвечает (3) Не получается найти
Если ответил — возражения до созвона (скрипты есть)
ВозражениеЦель ответа диагноста
«Я просто поинтересовался»Выявить реальную потребность → перейти к квалификации
«Не собираюсь покупать, изучаю конкурентов»Переформулировать обучение у конкурентов как выгоду → вернуть к диалогу
«Давайте свяжемся позже»Создать мягкий дефицит мест/времени → договориться на конкретный день
→ Назначен созвон
4
Созвон-диагностика
⏱ ~60 минут (норма)
📌Если созвон короче 60 мин — диагност торопился или пропустил этап. Продажа происходит после созвона в переписке — прямых продаж на созвоне пока не было.
🎙Запись созвона — обязательна. В течение 15 мин выслать Толе сводку: Имя · Ник в TG / ID в MAX · Статус · Детали (что сказал, что останавливает, какие бонусы обещал).
① Приветствие
  • Установить формат: вопросы → анализ ИИ-агентом → результат
  • Обозначить тайминг: «займёт 20–25 минут»
  • Создать атмосферу доверия и экспертности
② Выявление боли и желаемого результата
  • Чем занимаетесь, какой канал, о чём пишете?
  • Что сейчас не работает? Почему обратились именно сейчас?
  • Если бы через 3 месяца ситуация изменилась — что именно изменилось бы?
  • Слушать, не перебивать. Записывать слова клиента дословно: «нет заявок», «не знаю о чём писать», «аудитория не реагирует». Это пригодится при закрытии.
③ Живой анализ канала через ИИ-агента
  • Запустить «Нейро Катю Процик» прямо на созвоне
  • Пока агент работает — пауза-интрига: «сейчас будет интересно...»
  • Показать результат и связать с болью клиента: «вот почему у вас [нет заявок / тихо в канале]»
  • Ключевой момент: человек должен почувствовать «они поняли мою проблему». Соединить результат бота с болью, названной на шаге 2.
④ Квалифицирующий вопрос и презентация программы
Квалифицирующий вопрос
  • «Если будет чёткая система контента с ИИ — готовы разобраться за 6 недель?»
  • ДА → переходим к презентации
  • НЕ ЗНАЮ → отработка возражений
Презентация КОНТЕНТУМ
  • 6 активных недель обучения
  • ИИ-агент «Нейро Катя Процик» остаётся навсегда
  • Закрытый чат выпускников с поддержкой
  • Инструменты подачи: устно / сайт / слайды
⑤ Оффер, цена и закрытие
Правила подачи цены
  • Называть УСТНО на каждом созвоне — никаких «пришлю в мессенджере»
  • Рассрочку называть ПЕРВОЙ: 3 990 ₽/мес (Т-Банк, Сбер, без переплаты)
  • Полная стоимость: 39 990 ₽ — называть после рассрочки
  • Закрывающий вопрос → молчать. Кто первый заговорит — проигрывает
48-часовой оффер (реальная срочность)
  • Скидка 5 000 ₽ — именной промокод, действует 48 ч
  • Воркбук — физическая рабочая тетрадь, доставка СДЭК по РФ
  • Мини-курс «Усилитель продаж»
  • Использовать на каждом созвоне — создаёт реальный импульс к решению
Возражения на созвоне — скрипты есть
ВозражениеСуть ответа диагноста
«Надо подумать»Уточнить что останавливает: цена / время / сомнение в результате. Разобрать прямо сейчас.
«Дорого»Предложить рассрочку → оформить прямо сейчас, займёт 2 минуты.
«Нет времени»ИИ берёт на себя создание контента. После обучения ~30 мин/день — меньше, чем на один пост.
«Уже проходил курсы — не помогло»Уточнить что именно пробовал. Отличие: работа с конкретным каналом + ИИ-агенты под любой запрос.
«Не одобрят рассрочку / банкротство»Попробовать прямо сейчас (2 мин). Т-Банк, Сбер. Если откажут — разбить на два платежа напрямую.
«Каша в голове от нейросетей»Курс = система, не инструмент. После первой недели — чёткий план под конкретный канал и нишу.
«Хочу чтобы делали за меня»ИИ-агенты — это и есть «кто-то, кто делает за тебя». Один раз разобраться → 80% делают нейросети. Всегда доступны, не уходят в отпуск.
5
После созвона — дожим до оплаты
Что диагност отправляет сразу после созвона
  • «Артефакт» созвона — файл или сообщение с разбором ИИ-агента по каналу клиента
  • Ссылку на оплату
  • Напоминание о 48-часовом оффере (промокод, воркбук, мини-курс)
⚠️Нет единого скрипта сопроводительного сообщения — каждый диагност писал сам. Нужно создать шаблон.
Если молчит после созвона
⚠️Скрипт и цепочка касаний для молчуна после созвона отсутствуют. Необходимо разработать по аналогии с цепочкой до созвона.
Дожимающие скрипты — 15 возражений (скрипты есть)
ВозражениеСуть ответа
Нет денег / дорогоРассрочка, разбивка платежей
Есть ли рассрочка?Т-Банк, Сбер — оформить прямо сейчас
Пойду на следующий потокОбъяснить почему откладывать невыгодно
Я просто поинтересовалсяВыявить реальную потребность
Изучаю конкурентовПереформулировать как выгоду
Курс для новичка, я с опытомПоказать ценность системы для опытных
Буду разбираться сам, потом придуПотеря времени и денег на самостоятельный путь
А на курсе будет [X]?Уточнить запрос и ответить честно
Уже учусь у конкурентаПоказать уникальность связки ИИ + контент
Я подумаюУточнить что именно останавливает
Нет времени30 мин/день с ИИ против часов без него
Давайте свяжемся позжеКонкретный день + напомнить об оффере
Не вижу для себя ценностиВернуться к боли из созвона, связать с результатом
Это не подойдёт, я новичокКурс создан именно для старта — с нуля система работает лучше всего
Думает Должен оплатить Хочет в следующий поток Отказ Не подходит
6
Оплата и передача клиента
🏁 финальный этап
Цепочка подтверждения оплаты
💳Клиент пишет «оплатил» + присылает чек → Продамус подтверждает технически → Толя пишет диагносту о факте оплаты
Передача клиента
Диагност делает
  • Сообщает Толе о факте оплаты
  • Меняет статус в таблице → «Продано»
  • Фиксирует обещанные бонусы (если клиент оплатил в 48 ч)
  • Отправляет ежедневный мини-отчёт ассистенту
Толя делает
  • Дублирует клиенту доступы к курсу
  • Высылает бонусы (если оплатил за 48 ч)
  • Забирает клиента в работу
Ежедневный мини-отчёт диагноста → ассистенту
  • Сколько заявок обработано за день
  • Сколько созвонов проведено
  • Сколько созвонов запланировано на завтра
  • У кого сменились статусы в таблице
Доступы диагноста к продукту
  • Доступ к курсу на платформе — знать продукт изнутри
  • Доступ к чату выпускников — показывать на созвоне при интересе клиента
  • Зона диагноста заканчивается в момент оплаты. После — клиента забирает Толя.
Продано ✓
🎉 ТОЧКА Б — Продажа. Клиент передан Толе
⚠️ Выявленные пробелы — необходимо закрыть
Отсутствующие скрипты
  • Сопроводительное сообщение после созвона (артефакт + ссылка + оффер)
  • Касания 2, 3, 4, 5 при молчании до созвона
  • Цепочка касаний для молчуна после созвона
Отсутствующие регламенты
  • Дедлайн первого контакта (15 мин) и механизм контроля соблюдения
  • Единый шаблон «артефакта» созвона
  • Чёткий порядок действий при подтверждении оплаты